Preguntas Frecuentes

¿Cuándo es la carrera?

El domingo 17 de Mayo



¿Cómo me inscribo para el reto del Sol?

Es obligatorio que registres tus datos online a través de la página web de www.elretodelsol.com, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Recuerda diligenciar el formulario en su totalidad, chulear el tratamiento de datos y llenar el campo de cupón solo si cuentas con un código de cortesía o promocional, de lo contrario déjalo vacío.

2. Al continuar, selecciona la distancia que deseas correr y los accesorios que quieras comprar.

3. Recuerda chulear el cuadro de Acepto términos y condiciones.

4. Ten presente que si deseas agregar a un corredor menor de 10 años a la 5K, tú debes estar inscrito, y diligenciar la información del menor en su totalidad haciendo clic en el botón Agregar Corredor.

5. Si decides pagar online, al terminar de diligenciar el formulario haz clic en el botón Pagar Online y continua el paso a paso. Te informamos que el costo de la transacción va a generar un valor adicional de $5.000, si deseas no incurrir en este costo tenemos otras opciones de pago.

6. Finalmente, te llegará un correo confirmando tu inscripción o preinscripción al email que colocaste en el formulario. En caso de que no te llegue de inmediato, revisa la carpeta de spam o comunícate con nosotros al WhatsApp: +57 3045512166 para revisar si registraste tu email correctamente.



¿Cómo pagar?

- Online: Retoma tu preinscripción ingresando a www.elretodelsol.com/ por el menú Inicia Sesión, con tu cédula y la contraseña que pusiste al registrarte. Ahí eliges pagar con Tarjeta de crédito o PSE (tarjeta débito).

Te aparecerá la ventana de Pagos Place To Pay (Plataforma segura) y podrás pagar con tarjeta débito o tarjeta de crédito. Al realizar tu pago, recibirás un email de confirmación de tu inscripción. Para pagos por PSE con tarjetas débito o con tarjetas de crédito (Visa, Master Card, American Express), el sistema te liquidará adicional el costo de $5.000 que generan las entidades financieras. Este costo es por transacción, no por número de personas, es decir que en un mismo registro puedes inscribir tu grupo familiar y/o de amigos y pagar un único costo de transacción de $5.000.

- Transferencia por cajero electrónico Bancolombia: A la cuenta de ahorros N. 26767923197. Esta cuenta no aplica para: Consignaciones físicas, cajeros multifuncionales en efectivo ni corresponsal bancario.

- Transferencia por PAC Electrónico Bancolombia: A la Cuenta Corriente Bancolombia N. 259-980305-11. Código de convenio: 48390

- Transferencia por App de Bancolombia: A la cuenta de ahorros N. 26767923197.

TEN PRESENTE Esta cuenta no aplica para consignaciones en sucursales físicas, cajeros multifuncionales en efectivo ni corresponsal bancario. Tienen un costo adicional entre $7.200 a $14.000 adicionales dependiendo de la opción que elijas. Ese valor debes asumirlo tú, por esto no te recomendamos para nada esta opción. Con cualquiera de las opciones que escojas, no olvides enviarnos el soporte que te arroja impreso el cajero o el soporte de la APP al WhatsApp 57+304 5512166 con el número de cédula de la(s) persona(s) a las que corresponda el pago, para nosotros identificarlo y darlo de alta en el sistema.



¿Cuánto vale la inscripción y qué incluye?

Hasta mayo 7 $55.000
Hasta mayo 14 $60.000

Corren gratis en la distancia 5k, acompañados de un adulto inscrito y pagado.
Los menores reciben: Número y Medalla.
Si deseas tener la camiseta para el niño, la puedes comprar por un valor de $30.000, agregándola al registro del menor.



Me estaba inscribiendo y me falló la transacción

Retoma tu preinscripción ingresando a www.elretodelsol.com por el menú INICIA SESIÓN, con tu cédula y la contraseña que pusiste al registrarte. Ahí eliges pagar con Tarjeta de crédito o PSE (tarjeta débito) y hacer efectivo el pago de tu inscripción.



¿Cómo inscribirte con tu niño hasta 10 años y no pagar por él?

Los niños hasta 10 años corren gratis 5K tienen derecho a Número + Medalla. Si quieres inscribir un niño hasta 10 años y que le incluya camiseta, podrás inscribirlo y pagar la camiseta a un valor de $30.000.
IMPORTANTE: Las inscripciones de niños gratis hasta 10 años en 5k, serán hasta el 17 de Abril, después de esta fecha deberás cancelar el valor de la inscripción de 5k vigente en ese momento.

Te recomendamos seguir los siguientes pasos en orden:

1. Cuando ingreses al módulo de inscripciones, debes inscribir primero el adulto a 5k y al final debes dar clic en AGREGAR CORREDOR y registrar todos los datos del menor hasta 10 años. El sistema no te cobrará el menor de 10 años si realizas el proceso como te lo estamos indicando en este primer paso.

2. Si por alguna razón ya te habías registrado, y se te pasó registrar el menor hasta 10 años, o tuviste un error en la información, deberás ingresar a la plataforma de inscripciones o en la parte superior del home de la web www.elretodelsol.com y registrar los datos del menor.

3. Anexa toda la información del niño, y debes dar clic en Preinscribirme.

4. Envíanos un email a atencionalcliente@grupojao.com o vía WhatsApp al 3045512166, con los datos del adulto y el menor para asociarlos y así puedas realizar el pago.

5. Los menores hasta 10 años deben estar acompañados de un adulto responsable durante el día del evento en el recorrido.

6. Puedes registrar máximo un niño gratis por adulto. Si tienes alguna duda, escríbenos vía email o WhatsApp o llámanos, nos encantaría atenderte: atencionalcliente@grupojao.com o vía WhatsApp al 3045512166.



¿Cuál es la fecha límite para inscribirme?

La preinscripción sin el pago no garantiza el cupo, tendremos inscripciones hasta el 14 de Mayo o hasta agotar kits o límite de cupos.
IMPORTANTE: Las inscripciones de niños gratis hasta 10 años en 5k, serán hasta el 17 de Abril, después de esta fecha deberás cancelar el valor de la inscripción de 5k vigente en ese momento.



Tengo problemas con el pago

No te preocupes puedes llamarnos o escribirnos a este celular 3045512166 para revisar tu caso o darte la orientación para que te puedas inscribir o puedas volver a realizar la inscripción y finalizar el proceso de pago. O si prefieres puedes pagar por medio de transferencia por cajero o App de Bancolombia a la Cuenta Ahorros Bancolombia 26767923197 a nombre de JAO Marketing S.A.S. con Nit 900.409.619-0, nos envías el soporte de pago al email o WhatsApp: atencionalcliente@grupojao.com ó 3045512166. Una vez corroboremos el pago recibirás un email de confirmación.



Grupos Empresariales o Clubes de running

Con inscripciones de 20 personas en adelante tendrán 10% de descuento bajo la tarifa vigente. Para inscripción de grupos y clubes escríbenos a atencionalcliente@grupojao.com - chat o llamada al 3045512166.



¿Dónde reclamo mi kit?

Fechas: 15 y 16 de Mayo entre las 10:00 am y 8:00 pm.
Lugar: Pendiente por confirmar

El kit puedes reclamarlo personalmente presentando tu documento de identidad, o a través de otra persona presentado fotocopia o imagen de tu documento.



¿A qué horas debo llegar el día del evento?

Llega mínimo con 45 minutos de anticipación.



¿Puedo llevar mi mascota?

Si claro, el Reto del Sol es Pet Friendly, puedes hacer 5K con tu mascota.



¿Qué debo tener en cuenta para inscribirme?

Debes estar afiliado a EPS en salud y aceptar los términos y condiciones que encontrarás en el registro. En caso que vayan a participar menores de edad, alguno de sus padres o un adulto debe estar presente el día del evento acompañándolos en el recorrido.



¿Me garantizan la talla de mi camiseta?

La talla de la camiseta solicitada se garantiza HASTA AGOTAR EXISTENCIAS, la talla asignada en el formulario por el corredor es de carácter informativo y para uso estadístico, dado que la curva de tallas se envía a producir con una anticipación de 3 meses bajo un pronóstico que realizamos de acuerdo a nuestras estadísticas de datos históricos.



¿En caso de no poder asistir al Reto del Sol me devuelven el dinero?

El Reto del Sol no hace devoluciones de dinero, si no puedes competir en una distancia, podrás realizar el cambio a otra distancia o ceder tu inscripción a otra persona, sin costo alguno (a excepción de mayor precio por la distancia y/o fecha de pago*) hasta el 17 de Abril.

Cambios de distancia o de persona. Si el cambio se lleva a cabo entre el 18 de Abril y el 14 de Mayo debes cancelar un valor de $25.000 + Diferencia de la tarifa vigente. Y para los cambios entre el 15 y 16 de mayo se debe cancelar un valor de $30.000 + Diferencia de la tarifa vigente, además, deberán enviar un email realizando la solicitud a atencionalcliente@grupojao.com indicando tanto el corredor inscrito como al que se le cederá la inscripción. De acuerdo a la tarifa vigente en la fecha en que se realice el cambio.

*El cambio de precio se liquidará de acuerdo al día de cambio, con precio actual.

¿Qué significa “Exoneración de Responsabilidades?

Significa que das constancia que has decidido correr bajo tu propio riesgo y responsabilidad. Así mismo, certificas que te encuentras en condiciones óptimas de salud y que estas afiliado (a) a seguridad social en salud y que exoneras de toda responsabilidad a los organizadores, patrocinadores, copatrocinadores y aliados de EL RETO DEL SOL.



¿Qué es PlacetoPay?

Place To Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa EL RETO DEL SOL para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.



¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de EL RETO DEL SOL usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express.



¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos EL RETO DEL SOL delega en Place to Pay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Place to Pay. Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.



¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en EL RETO DEL SOL podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.



¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago. ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.



¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

Las entidades financieras si generan un costo a través de pagos PSE o con tarjeta de crédito, por esto al liquidarte el valor a pagar, verás reflejado un valor adicional de $5.000.



¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a MARIA ALEJANDRA QUINTERO para confirmar el estado de la transacción.



¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a MARIA ALEJANDRA QUINTERO o a la línea (3120093 ó al celular 3045512166) o al correo electrónico atencionalcliente@grupojao.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.